1. Sie rufen an
Wir klären am Telefon, worum es geht, und ob sich die Sache aus der Ferne lösen lässt. Wenn nicht, sage ich das sofort.
Support
Hilfe sofort, ohne Wartezeit, ohne Anfahrt
Der allergrößte Teil meiner Arbeit läuft aus der Ferne. Sie rufen an, ich schaue mit Ihrer Erlaubnis auf Ihren Bildschirm, und häufig ist die Sache im selben Gespräch erledigt, ohne Anfahrtskosten, ohne Wartezeit auf einen Termin. Wo Ihr Rechner dabei steht, spielt keine Rolle: Fernwartung biete ich in ganz Deutschland an.
Was dazugehört
Was aus der Ferne geht
- Einstellungen in Windows und in Programmen ändern
- Software installieren, aktualisieren und einrichten
- E-Mail-Konten einrichten und Probleme beim Versand beheben
- Drucker einbinden und Treiberprobleme lösen
- Fehlermeldungen gemeinsam durchgehen und beseitigen
- Datensicherung einrichten und Ergebnisse prüfen
- Schadsoftware entfernen, solange der Rechner bedienbar ist
- Kurze Einweisungen, Sie sehen dabei zu, statt es erklärt zu bekommen
Was aus der Ferne nicht geht: Alles, wofür ein Schraubendreher nötig ist, und alles bei einem Rechner, der nicht mehr startet. Dann kommt das Gerät zu mir in die Werkstatt. Erst wenn auch das nicht weiterhilft, etwa weil ein ganzes Netzwerk daranhängt, komme ich zu Ihnen.
Typische Fälle
So läuft eine Sitzung ab
2. Sie starten das Programm
Sie laden mein Hilfsprogramm unter get.teamviewer.com/rb-remote und starten es. Dann sagen Sie mir die angezeigte Nummer, ohne diese Nummer kommt niemand auf Ihren Rechner.
3. Sie sehen alles mit
Ihr Bildschirm bleibt Ihr Bildschirm. Sie sehen jeden Schritt, können jederzeit übernehmen und die Verbindung mit einem Klick beenden.
Wie weit reicht das
Aus der Ferne überall, vor Ort in der Region
Drei Wege, und sie haben eine Reihenfolge: erst die Ferne, dann die Werkstatt, und der Besuch bleibt der Ausnahmefall.
Fernwartung in ganz Deutschland
Ob Sie in Nürnberg sitzen oder in Kiel, macht für die Verbindung keinen Unterschied. Es gilt derselbe Zeitsatz, eine Anfahrt fällt nicht an, und wir fangen an, sobald Sie am Rechner sitzen.
Werkstatt, wenn Hände nötig sind
Startet das Gerät nicht mehr oder muss ein Bauteil getauscht werden, hilft keine Leitung. Dann kommt der Rechner zu mir in die Werkstatt und geht fertig eingerichtet wieder zurück.
Der Besuch ist die Ausnahme
Vor Ort komme ich für das, was sich weder aus der Ferne noch auf der Werkbank lösen lässt: WLAN ausmessen, ein Netzwerk in Betrieb nehmen, Arbeitsplätze aufstellen. Dafür gilt das Einzugsgebiet Nürnberg-Süd und Umgebung, alles Übrige geht ohne Anfahrt.
Quick-Support starten
Wenn wir telefonieren, brauchen Sie nur diese eine Adresse. Das Programm muss nicht installiert werden, Sie laden es, starten es und nennen mir die angezeigte Nummer. Danach schließen Sie es wieder.
Bitte nur starten, wenn Sie mit mir telefonieren. Ohne die Sitzungsnummer, die Ihnen das Programm anzeigt, kann sich niemand verbinden, auch ich nicht.
Zur Sicherheit: was Sie wissen sollten
Eine Fernwartungsverbindung kommt nur zustande, wenn Sie das Programm selbst starten und mir die dort angezeigte Sitzungsnummer nennen. Diese Nummer ändert sich jedes Mal. Ohne sie hat niemand Zugriff, auch ich nicht. Nach dem Gespräch schließen Sie das Programm, und die Verbindung ist beendet.
Bitte merken Sie sich zwei Dinge: Ich rufe Sie niemals unaufgefordert an und behaupte, Ihr Rechner sei infiziert. Und ich frage nie nach Bankdaten oder Passwörtern zu Konten. Wer das tut, ist nicht ich, legen Sie in solchen Fällen auf. Diese Masche ist verbreitet und trifft leider oft ältere Menschen.
Es gilt derselbe Zeitsatz wie vor Ort, nur entfällt die Anfahrtspauschale von 23,80 €. Kurze Sachen sind dadurch spürbar günstiger.
Häufige Fragen
Was mich zur Fernwartung oft gefragt wird
Ist Fernwartung sicher?
Sie starten die Sitzung, Sie sehen die ganze Zeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und Sie beenden sie mit einem Klick. Ohne Ihre Zustimmung kommt niemand auf Ihren Rechner, und nach der Sitzung besteht keine Verbindung mehr.
Was brauche ich für eine Fernwartung?
Einen Internetzugang und ein kleines Programm, das Sie über den Link auf dieser Seite herunterladen. Installiert werden muss dafür nichts. Wir telefonieren dabei, Sie sagen mir die angezeigte Nummer, und dann sehe ich Ihren Bildschirm.
Was lässt sich aus der Ferne nicht lösen?
Alles, wofür ein Schraubendreher nötig ist, und alles bei einem Rechner, der nicht mehr startet. Dann kommt das Gerät zu mir in die Werkstatt. Erst wenn auch das nicht weiterhilft, etwa weil ein ganzes Netzwerk daranhängt, komme ich zu Ihnen.
Bieten Sie Fernwartung auch außerhalb von Nürnberg an?
Ja, in ganz Deutschland. Wo Ihr Rechner steht, spielt bei der Fernwartung keine Rolle. Vor Ort komme ich im Raum Nürnberg, für die Fernwartung gibt es diese Grenze nicht.
Was kostet Fernwartung?
53,55 € je angefangene halbe Stunde, wie bei jeder anderen Arbeit auch. Anfahrtskosten entfallen — das ist neben der Wartezeit der Hauptgrund, warum sich der Weg für viele Fälle lohnt.
Klingt das nach Ihrem Fall?
Rufen Sie an, wenn es klemmt. Wenn es sich aus der Ferne lösen lässt, fangen wir gleich an.